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售后服务

退货退款条例总则
 
问: 订单退货时效是多久
答:自签收之日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。
 
问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货
答:1、商品质量问题
  2、商品及商品本身包装保持本商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。
 
问:哪些商品不支持7天无理由退货
答:1、消费者个人定作类商品;
  2、鲜活易腐类商品;
  3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
  4、交付的报纸期刊类商品;
  5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。
 
问:出现哪些情形时不予退货
答:1、任何非本商城出售的商品(序列号不符);
  2、已经超过三包保修期的商品;
  3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
  6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。
 
问:退货运费由谁承担
答:1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由本商城承担;
  2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。
 
问:如何办理退款方式和时效
答:本商城将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间,订单退货产生的金额,将直接退到您帐户的商城账号钱包里。办理退款后,退回本商城钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡,办理后需要7~15个工作日到账。

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